Данный материал представляет собой методическое пособие для работников кадровой службы, с помощью которого специалисты по кадрам могут легко справиться с созданием маркетинговой службы в организации.
В настоящее время маркетинговая деятельность является тем элементом, без которого невозможно полноценное функционирование организации. Это обусловливает высокую значимость правильной организации службы маркетинга.
В каждой организации независимо от ее организационно-правовой формы осуществляется работа по комплектованию и подбору кадров маркетинговой службы, их подготовке и переподготовке, оформлению необходимых документов и другие функции.
Рассмотрим основные приемы кадрового делопроизводства при создании и функционировании маркетинговой службы.
Создание маркетинговой службы
Деятельность организации в сфере маркетинга может осуществляться как посредством создания структурного подразделения (структурных подразделений), так и отдельными работниками.
В зависимости от возложенных на маркетинговую службу функций, объема работ она может состоять из управления, отдела, сектора, бюро, группы специалистов либо из одного работника.
Численность работников маркетинговой службы наниматель определяет самостоятельно с учетом методических рекомендаций по нормированию, утвержденных Минтруда и соцзащиты РБ, например Инструкции о порядке организации нормирования труда, утвержденной постановлением Минтруда и соцзащиты РБ от 21.03.2008 № 53.
При создании в организации маркетинговой службы как структурного подразделения наниматель должен предусмотреть ее в организационной структуре в виде управления (отдела, сектора, бюро, группы, службы).
Отметим, что именоваться маркетинговая служба может и как отдел продаж, и как отдел изучения конъюнктуры рынка и др. Конкретное наименование структурного подразделения, функцией которого являются организация работы в сфере маркетинга и продаж, устанавливает наниматель в зависимости от численности работников, особенностей организационной структуры.
При необходимости в штатное расписание организации наниматель может ввести должность работника, осуществляющего маркетинговую деятельность без создания структурного подразделения: менеджер по маркетингу, специалист (ведущий специалист) по маркетингу, маркетолог (ведущий маркетолог). В этом случае работник подчиняется непосредственно руководителю организации либо его заместителю, курирующему соответствующие вопросы.
Кроме того, обязанности по ведению маркетинговой работы также могут быть возложены на работника, функциями которого является другое направление деятельности (например, юрисконсульта, специалиста по внешнеэкономической деятельности и др.).
Функции маркетинговой службы
При организации функционирования маркетинговой службы, как правило, разрабатывается и утверждается соответствующее положение, которое определяет ее основные задачи и функции.
Образец положения о маркетинговой службе организации смотрите в рубрике «Полезная документация» на с. 21 журнала.
Наименования должностей работников маркетинговой службы
Во всех случаях должности служащего присваивают ее базовое наименование, для которой Единым квалификационным справочником должностей служащих (далее – ЕКСД) предусмотрена квалификационная характеристика, а при необходимости – полное наименование должности (часть пятая п. 4 Общих положений Единого квалификационного справочника должностей служащих, утвержденных постановлением Минтруда и соцзащиты РБ от 02.01.2012 № 1 (далее – Общие положения ЕКСД)).
Базовое наименование должности – основное наименование должности служащего, которое содержится в общегосударственном классификаторе Республики Беларусь ОКРБ 006-2009 «Профессии рабочих и должности служащих», утвержденном постановлением Минтруда и соцзащиты РБ от 22.10.2009 № 125 (далее – ОКПД), и определяется в соответствующей квалификационной характеристике.
С учетом этого наименования должностей работников маркетинговой службы устанавливают применительно к соответствующим квалификационным характеристикам должностей служащих, содержащихся в ЕКСД.
В штатном расписании могут применяться следующие наименования должностей:
– начальник службы маркетинга;
– руководитель службы маркетинга;
– менеджер отдела планирования производства и маркетинга;
– начальник отдела маркетинга;
– маркетолог;
– специалист по маркетингу.
Указанные наименования могут использоваться также в качестве базовых в случае, если наименование должности необходимо установить с учетом организационной структуры, особенностей трудовой функции работника и других факторов. Так, можно устанавливать полное наименование должности, которое, к примеру, конкретизирует круг обязанностей работника.
В качестве полных наименований должностей в штатное расписание могут быть введены такие должности, как заместитель руководителя организации по маркетингу; начальник управления (отдела) маркетинговой политики и конъюнктуры рынка; начальник отдела продаж; специалист по маркетингу и сбыту.
Справочно: базовые должности, предусмотренные ЕКСД (например, менеджер отдела планирования производства и маркетинга), не обязательно применять в таком наименовании, если это не соответствует организационной структуре. При необходимости наниматель может применять базовое наименование должности «менеджер» и установить в штатном расписании, например, такое полное наименование должности, как менеджер по маркетингу.
В некоторых случаях могут применяться двойные наименования должностей.
Условием установления двойного наименования должности является наличие составляющих этого наименования (производного наименования) должности в ОКПД (например, заместитель начальника отдела маркетинга – начальник группы продаж). При этом поручаемые работнику обязанности по каждой из должностей должны быть родственными по содержанию, равными по сложности и по уровню квалификации работника. Указанная должность имеет код должности по ОКПД (код категории) по первому ее наименованию.
При наименовании должностей работников маркетинговой службы могут иметь место и производные наименования должностей – «ведущий» и «заместитель».
В частности, наименование производной должности «ведущий» может применяться для должностей специалистов высшего уровня квалификации, по которым установлено квалификационное категорирование. Указанные наименования производных должностей применяют при условии, если работник наряду с выполнением обязанностей, предусмотренных по занимаемой должности, осуществляет функциональное, координационное или методическое руководство подчиненными ему исполнителями либо на него возлагаются функции руководства самостоятельным участком работы (при нецелесообразности создания отдельного структурного подразделения): например, ведущий специалист по маркетингу, ведущий маркетолог.
Исключение составляют наименования производных должностей, особенности содержания должностных обязанностей которых предусмотрены соответствующими квалификационными характеристиками.
На заместителя руководителя организации (структурного подразделения) возлагаются должностные обязанности соответствующего руководителя по управлению определенным направлением (видом) деятельности, а также выполнение обязанностей в случае временного его отсутствия (отпуска, болезни, увольнения). Например, при необходимости может быть введена должность заместителя руководителя организации по маркетингу.
Отдельно следует указать, что должность менеджера, в т.ч. менеджера отдела планирования производства и маркетинга, относится к категории руководителей, но не предусматривает обязательного наличия подчиненных ему работников. Менеджеры всех наименований могут быть включены в состав структурного подразделения.
Квалификационные требования к работникам маркетинговой службы
Отнесение выполняемых работ к конкретным тарифным разрядам (должностям) и присвоение работникам соответствующей квалификации осуществляют в порядке, определяемом коллективным договором, соглашением или нанимателем в соответствии с квалификационными справочниками, утвержденными в установленном порядке (ст. 61 Трудового кодекса РБ).
Руководствуясь указанной нормой законодательства, введение в штатное расписание должностей работников маркетинговой службы, а также назначение работника на ту или иную должность следует производить путем установления его должностных обязанностей в соответствии с квалификационными характеристиками по соответствующим должностям.
Квалификационные характеристики должностей работников маркетинговой службы различных наименований и категорий содержатся в выпуске 1 ЕКСД «Должности служащих для всех отраслей экономики», утвержденном постановлением Минтруда РБ от 30.12.1999 № 159.
В разделе «Квалификационные требования» каждой квалификационной характеристики соответствующей должности установлены требования к уровню профессиональной подготовки работника и стажу работы, необходимые для выполнения возложенных на него должностных обязанностей.
Так, для работников маркетинговой службы в квалификационных характеристиках установлены следующие квалификационные требования (см. таблицу):
Справочно: в ЕКСД не включены квалификационные характеристики производных должностей служащих (ведущих специалистов, заместителей начальников структурных подразделений), поскольку их должностные обязанности, требования к знаниям и квалификации определяются на основе содержащихся в ЕКСД характеристик соответствующих базовых должностей либо должностей соответствующих руководителей.
В связи с этим ЕКСД не содержат квалификационных характеристик таких должностей, как заместители начальников отделов, ведущих специалистов по маркетингу и т.п.
При назначении работников на должности в маркетинговую службу необходимо также учитывать нормы специальных законодательных актов.
Так, к работникам внешнеэкономических и маркетинговых служб, наряду с квалификационными требованиями, изложенными в квалификационной характеристике соответствующей должности, предъявляются дополнительные квалификационные требования:
– высшее профессиональное образование по соответствующему направлению деятельности;
– знание основ идеологии белорусского государства;
– знание законодательства, регулирующего внешнеэкономическую деятельность государства;
– владение иностранными языками в объеме, необходимом для работы с документами по профилю работы;
– владение методами работы на персональном компьютере;
– опыт работы по направлению деятельности структурного подразделения (для руководителей) (п. 13 Общих положений ЕКСД).
Кроме того, нанимателям необходимо обеспечить безусловное соответствие вновь принимаемых руководителей и специалистов во внешнеэкономические и маркетинговые службы утвержденным квалификационным требованиям, в т.ч. по наличию обязательного высшего профильного образования (по специальностям внешнеэкономической, маркетинговой, логистической деятельности, международному праву и международным отношениям) и подтверждению обучения иностранным языкам (подп. 1.1 п. 1 постановления Совета Министров РБ от 26.02.2010 № 284 «О мерах по повышению эффективности работы внешнеэкономических и маркетинговых служб»).
Должностные обязанности работников маркетинговой службы
Должностные обязанности служащих, в т.ч. работников маркетинговой службы, определяются их должностными инструкциями, для разработки которых применяют соответствующие квалификационные характеристики должностей, содержащиеся в выпусках ЕКСД.
При разработке должностной инструкции служащего следует иметь в виду, что ее разрабатывают в соответствии с содержанием раздела «Должностные обязанности» квалификационной характеристики должности, которую он занимает.
В ней определяют конкретную трудовую функцию (должностные обязанности) служащего, а также его права и ответственность.
По решению нанимателя трудовая функция (должностные обязанности) работника может предусматривать выполнение обязанностей, содержащихся в квалификационных характеристиках других должностей, близких по содержанию работ, равных по сложности и не требующих изменения квалификации служащего.
Например, специалисту по маркетингу, наряду с обязанностями, предусмотренными квалификационной характеристикой этой должности, наниматель может поручить обязанности специалиста по внешнеэкономической деятельности, поскольку их функции близки по содержанию работ, равны по сложности и не требуют изменения наименования должности (специалист по маркетингу).
На руководителей структурных (обособленных) подразделений должностные инструкции, как правило, не разрабатывают, поскольку права, обязанности, полномочия и ответственность руководителей структурных (обособленных) подразделений определяют в положениях об этих подразделениях.
