Книга замечаний и предложений должна быть в любой организации. Обращаем внимание, что в связи со вступлением в силу Закона РБ от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц» (далее – Закон № 300-З) были внесены изменения и дополнения в постановление Совета Министров РБ от 16.03.2005 № 285 «О некоторых вопросах организации работы с книгой замечаний и предложений и внесении изменений и дополнения в некоторые постановления Совета Министров Республики Беларусь» (далее – постановление № 285). Изменения вступили в силу с 22 января 2012 г.
Предлагаем вам ознакомиться с новыми требованиями, касающимися ведения и хранения книги замечаний и предложений.
Ведение книги замечаний и предложений вне места нахождения организации
Книга замечаний и предложений ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у индивидуального предпринимателя, а также в местах реализации ими товаров, выполнения работ, оказания услуг в соответствии с перечнем и формой, утвержденными постановлением № 285 (п. 12 постановления № 285).
ЭТО ВАЖНО! В случае полного заполнения всех страниц книги до истечения календарного года она хранится вместе с новой книгой по месту ее ведения, а по истечении календарного года – в течение 5 лет в архиве организации или у индивидуального предпринимателя. Ответственными за хранение книги являются руководитель организации или уполномоченное им лицо, индивидуальный предприниматель.
Копии ответов нужно хранить вместе с книгой замечаний и предложений
Копии ответов гражданам хранят вместе с книгой замечаний и предложений по месту ее ведения (п. 17 постановления № 285).
Ранее подлежали хранению копии ответов об отказе в удовлетворении замечаний и предложений, уведомлений о продлении срока их рассмотрения.
Контроль за порядком ведения и хранения книги замечаний и предложений
Контролирующие (надзорные) органы в порядке, предусмотренном законодательством, при проведении проверок деятельности организаций и индивидуальных предпринимателей проверяют соблюдение ими порядка ведения и хранения книги замечаний и предложений.
В случае выявления в ходе проверки нарушений требований Закона № 300-З и Положения о порядке выдачи, регистрации, ведения и хранения книги замечаний и предложений, утвержденного постановлением № 285, нарушений порядка рассмотрения изложенных в книге замечаний и предложений, составленных актах проверки или протоколах об административных правонарушениях должностные лица контролирующих (надзорных) органов вносят в книгу замечаний и предложений соответствующие записи (п. 19 постановления № 285).
